Política de privacidad de la app

Política de privacidad de la app ANCORA (Colombia)

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando usas la app ANCORA en tu celular y eliges la tienda de Colombia. Complementa nuestra Política de tratamiento de datos personales, que sigue aplicando a la tienda web, a nuestras tiendas físicas y a todo lo que esta página no regule. Si las dos dicen algo distinto sobre la app, manda esta. El uso de la app y las compras se rigen por los Términos y condiciones de la app.

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es GRUPO SALOTEX S.A.S. (ANCORA), NIT 900.656.469-0, matrícula mercantil 02367241 de la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio en la Carrera 68A # 19-20, barrio Montevideo, Bogotá D.C., Colombia.

  • Correo: soporte@ancoraswimwear.com (asunto «Datos personales»).
  • Teléfono y WhatsApp: +57 311 280 1143.
  • Área que atiende tus solicitudes: Servicio al cliente, con supervisión del área legal.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las complementen.

2. Qué datos tratamos en la app

  • Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y, si los diste, teléfono. Entras con tu cuenta de cliente de la tienda: escribes tu correo y un código de un solo uso. La app no conoce ni guarda contraseñas.
  • Pedidos y envíos: lo que compraste, el valor, el estado del pago, las direcciones de envío y el rastreo de tu pedido.
  • Pasaporte ANCORA: tu nivel, tus puntos, tu Crédito ANCORA y su historial, y los demás datos que pide el Reglamento del Pasaporte ANCORA si te inscribes.
  • Cambios y garantías: la prenda, el motivo, lo que nos cuentas y las fotos que subes para mostrarnos la talla o el defecto.
  • Chat de soporte: los mensajes que escribes y recibes, con tu nombre y correo para saber quién eres.
  • Avisos al celular: si los aceptas, un identificador de notificaciones que asignan Apple o Google a tu teléfono. No es tu número ni tu ubicación.
  • Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP y registros de errores y de seguridad del servidor.
  • Datos que se quedan en tu teléfono: tus favoritos, tu bolsa de compras y el número de tu sesión. Estos no viajan a nuestro servidor salvo cuando compras o cuando la app lo necesita para mostrarte tu cuenta.

La app no pide acceso a tu ubicación, a tus contactos ni a tu micrófono. Solo usa tus fotos cuando tú eliges una para un cambio o una garantía. No usa herramientas de publicidad ni de seguimiento de terceros, y no te rastrea en otras apps ni sitios web.

Datos de pago. El pago se hace en el pago seguro de Shopify y en las pasarelas que elijas (por ejemplo Mercado Pago, Bold o Addi). La app y ANCORA no ven ni guardan los datos de tu tarjeta.

Datos sensibles. No pedimos datos sensibles. Si en el chat o en una foto nos cuentas algo de tu salud o tu cuerpo, solo lo usamos para atender ese caso. No estás obligada a darnos datos sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

  • Mantener tu sesión y mostrarte tu cuenta, tus pedidos, tus direcciones y tu Pasaporte.
  • Procesar tus compras, despacharlas y mostrarte dónde va tu pedido.
  • Tramitar tus cambios, retractos, reversiones del pago y garantías, incluida la revisión de las fotos que subes.
  • Responderte en el chat de soporte y dejar registro de lo que acordamos.
  • Administrar el Pasaporte ANCORA: sumar puntos, liberar y canjear Crédito ANCORA y aplicar sus niveles.
  • Enviarte avisos del estado de tus pedidos y solicitudes.
  • Solo si nos autorizas por aparte: enviarte avisos comerciales al celular, como lanzamientos, prendas nuevas o el regreso de una talla que esperabas.
  • Prevenir fraudes, proteger tu cuenta, cumplir la ley y atender requerimientos de autoridades.
  • Arreglar errores y mejorar la app con datos técnicos.

No vendemos tus datos. No tomamos decisiones sobre ti con base únicamente en un tratamiento automatizado que te produzca efectos jurídicos.

4. El chat de soporte y la inteligencia artificial

En Colombia te atiende Servicio al cliente con el nombre de Francesca, que es la persona virtual de nuestro equipo. Algunas respuestas se preparan con ayuda de herramientas de inteligencia artificial, que procesan tus mensajes por cuenta nuestra solo para responderte, y una persona del equipo atiende cuando el caso lo necesita. Si prefieres que te atienda una persona, pídelo en el chat. Las conversaciones se guardan en nuestro propio sistema de soporte (soporte.ancoraswimwear.com).

5. Avisos al celular

Tu teléfono te pregunta si aceptas recibir avisos de la app. Si dices que sí, guardamos el identificador de notificaciones para mandarte avisos de tus pedidos y solicitudes. Los avisos comerciales solo te llegan si los activas por aparte, y en el horario que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Puedes apagar los avisos cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono o de la app.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo lo necesario con proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados) y con terceros que los tratan con sus propias políticas:

  • Shopify (Canadá y Estados Unidos): tienda, cuentas de cliente, pedidos y pago seguro.
  • Amazon Web Services (Ohio, Estados Unidos): el servidor donde funciona la app, se guardan las sesiones, las fotos de cambios y garantías y el chat de soporte.
  • Envia.com y las transportadoras: consulta de la guía y entrega de tu pedido.
  • Apple y Google: entrega de los avisos al celular y distribución de la app.
  • Proveedores de inteligencia artificial que nos ayudan a responder el chat, con la obligación de no usar tus datos para fines propios.
  • Esri: el mapa del rastreo de tu pedido se dibuja con sus mapas, que reciben la dirección IP de tu teléfono al cargarse.
  • Pasarelas y entidades de pago (Mercado Pago, Bold, Addi), cuando pagas o cuando hay una devolución de dinero. Ellas tratan tus datos como responsables, con sus propias políticas.
  • Autoridades, cuando una norma o una orden lo exige.

ANCORA LLC, la empresa que opera nuestra tienda de Estados Unidos, comparte con nosotros el sistema de soporte y el servidor de la app. No usa los datos de la tienda de Colombia para sus propios fines.

7. Datos que salen de Colombia

El servidor de la app está en Estados Unidos y Shopify trata datos en Canadá y Estados Unidos. Al usar la app, tus datos se transmiten y se guardan allí. Estados Unidos y Canadá están en la lista de países con nivel adecuado de protección que publica la Superintendencia de Industria y Comercio, y con nuestros proveedores tenemos condiciones que los obligan a tratar tus datos solo para los fines de esta política y con medidas de seguridad (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015). Al aceptar esta política autorizas esa transmisión.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Tu sesión: mientras sigas conectada. Al cerrar sesión o al eliminar tu cuenta, la borramos.
  • Pedidos y facturas: el tiempo que exige la ley comercial y tributaria, hasta 10 años.
  • Fotos, solicitudes de cambio o garantía y conversaciones del chat: hasta 2 años después de cerrado el caso, para atender reclamos posteriores.
  • Pasaporte ANCORA: mientras seas parte del programa y lo que diga su reglamento.
  • Identificador de avisos: hasta que apagues los avisos, desinstales la app o elimines tu cuenta.

9. Cómo proteger tus datos y eliminar tu cuenta

Las credenciales de tu cuenta no se guardan en tu teléfono: viven cifradas en nuestro servidor, y la app solo guarda un número de sesión. Toda la comunicación viaja cifrada. Si pierdes tu teléfono, cierra sesión desde otro dispositivo o escríbenos.

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta desde la app, en Cuenta > Eliminar mi cuenta, o escribiendo a soporte@ancoraswimwear.com. Te confirmamos por correo cuando quede hecho. Borramos tu cuenta y tus datos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, las facturas) y lo que necesitemos para un reclamo, cambio o garantía que siga abierto. El Crédito ANCORA y los puntos que tengas se pierden al eliminar la cuenta, así que te recomendamos usarlos antes.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, a pedir prueba de tu autorización, a saber cómo los usamos, a revocar la autorización y pedir que los suprimamos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos, a acceder gratis a ellos y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber acudido a nosotros.

  • Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.

Escríbenos a soporte@ancoraswimwear.com o por WhatsApp con tu nombre, tu correo y lo que pides.

11. Tu autorización

Antes de entrar a tu cuenta en la app te mostramos esta política y te pedimos aceptarla. La autorización para avisos comerciales es aparte y no es obligatoria para comprar. Guardamos la prueba de lo que aceptaste y cuándo.

12. Menores de edad

La app está pensada para personas mayores de 18 años. Las compras para niñas y niños las hace un adulto. No recogemos a sabiendas datos de menores; si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, te lo avisamos en la app o por correo antes de que empiece a regir, y te pedimos de nuevo tu autorización cuando la ley lo exija. Esta política rige desde su publicación y mientras la app esté disponible.